Formation OPTIMISER SA GESTION DE LA RELATION CLIENT AVEC YPK

Objectifs

  • Produire un diagnostic sur sa propre politique de management de la relation client
  • Intégrer les TIC dans la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise
  • Optimiser la gestion de sa base de données CRM avec YPK pour piloter son activité commerciale plus efficacement

Compétences visées

  • Analyser ses processus internes en matière de GRC et en tirer des conclusions pertinentes
  • Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
  • Maîtriser les principes fondamentaux du CRM et en comprendre les enjeux
  • Formaliser des modes opératoires et des parcours client pour piloter efficacement un projet CRM avec YPK

Descriptif

Profil de l’intervenant :

  • Responsable des ventes, Commercial expert et spécialiste du logiciel YPK

Modalités de suivi et d’exécution de la formation :

  • Entretien d'analyse des besoins
  • Convocation envoyée en amont de la formation précisant le lieu de la formation
  • Contrôle de la présence en formation via émargement 
  • Attestation de formation délivrée en fin de formation

Moyens techniques et pédagogiques :

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Les stagiaires devront disposer d’un ordinateur et d’une connexion à Internet
  • Documents supports de la formation projetés
  • Mise en situation sur le logiciel YPK
  • Cas concrets et quizz en salle
  • Les participants auront accès à un support de formation

Participants :

  • De 1 à 10 participants maximum

Format et rythme:

  • Formation accéssible en INTRA ou en INTER
  • Deux séances d'une demi-journée  (2x4h)

Coût de la formation :

  • 800€ HT

Modalité d'évaluation des acquis :

  • Cas pratique, test d’évaluation des compétences

Indicateurs de résultats :

  • Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : 

  • Analyse de la demande et réorientation et cas d’impossibilité de mise en oeuvre

 

Public visé : Commercial OF

Pré-requis : Aucun

Modalités d'accès à la formation : Entretien oral

Modalités d'évaluation : Cas pratique, Test d'évaluation des compétences

Rythme : Séquencé, 2 séances

Blocs de compétences

  • OPTIMISER SA GESTION DE LA RELATION CLIENT AVEC YPK

Programme de la formation

OPTIMISER SA GESTION DE LA RELATION CLIENT AVEC YPK

  • A - GRC et relation commerciale à l’heure du digital

    • CRM Principes du CRM : données, suivi et mesure des actions Enjeux du CRM Différents types de CRM Rôle du CRM : service client, campagne marketing, force de vente • LA RELATION COMMERCIALE À L'HEURE DU DIGITAL Le client au cœur du dispositif Parcours client : Attention, Sélection, Achat, Fidélisation, Recommandation Points de contact Social CRM Inbound marketing et réseaux sociaux • CHOISIR UNE SOLUTION CRM Analyse du besoin et des objectifs (fonctionnalités souhaitées) Étude de marché Analyse des coûts Adaptation du CRM au secteur d’activité Ergonomie de la solution • CADRE REGLEMENTAIRE Norme juridique des différents canaux de prospection Loi informatique et libertés et RGPD

  • B - Gérez un portefeuille de clients et prospects avec le CRM YPK

    • Le CRM YPK • La base de données YPK • Enrichir le CRM • Utiliser le CRM • Le tunnel commercial • Les différents statuts d’un prospect et d’un client • Les opportunités commerciales • Gestion opérationnelle de la relation client • Indicateurs de performance et mesure du résultat de prospection • Export des données relatives aux clients et prospects • Traitement des données