Formation OPTIMISER SA GESTION DE LA RELATION CLIENT AVEC YPK

Objectifs de la formation et compétences visées

  • Produire un diagnostic sur sa propre politique de management de la relation client
  • Intégrer les TIC dans la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise
  • Optimiser la gestion de sa base de données CRM avec YPK pour piloter son activité commerciale plus efficacement

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

  • Analyser ses processus internes en matière de GRC et en tirer des conclusions pertinentes
  • Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
  • Maîtriser les principes fondamentaux du CRM et en comprendre les enjeux
  • Formaliser des modes opératoires et des parcours client pour piloter efficacement un projet CRM avec YPK

Méthodes pédagogiques et techniques mobilisées et descriptif de la formation

Profil de l’intervenant :

  • Responsable des ventes, Commercial expert et spécialiste du logiciel YPK

Modalités de suivi et d’exécution de la formation :

  • Entretien d'analyse des besoins
  • Convocation envoyée en amont de la formation précisant le lieu de la formation
  • Contrôle de la présence en formation via émargement 
  • Attestation de formation délivrée en fin de formation

Moyens techniques et pédagogiques :

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Les stagiaires devront disposer d’un ordinateur et d’une connexion à Internet
  • Documents supports de la formation projetés
  • Mise en situation sur le logiciel YPK
  • Cas concrets et quizz en salle
  • Les participants auront accès à un support de formation

Participants :

  • De 1 à 10 participants maximum

Format et rythme:

  • Formation accéssible en INTRA ou en INTER
  • Deux séances d'une demi-journée  (2x4h)

Coût de la formation :

  • 800€ HT

Modalité d'évaluation des acquis :

  • Cas pratique, test d’évaluation des compétences

Indicateurs de résultats :

  • Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation

Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : 

  • Analyse de la demande et réorientation et cas d’impossibilité de mise en oeuvre

 

Accessibilité Handicap

Public visé : Commercial OF

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun

Modalités et délai d'accès à la formation : Entretien téléphonique /Echange de mails

Modalités d'évaluation : 

Rythme : Séquencé, 2 séances

Niveau de Formation  : 

Spécialité : Commerce, vente

Tarif formation HT : 

Durée :  

8.0 heure(s)

Programme de la formation

    Sessions à venir : 

    N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

    Programme de la formation

    Statistiques & Indicateurs